Warunki uznania reklamacji
Aby reklamacja mogła zostać rozpatrzona pozytywnie, prosimy o przestrzeganie poniższych zasad:
-
Towar musi zostać odesłany czysty i kompletny.
-
Do przesyłki należy dołączyć opis wady oraz datę zakupu – w przypadku wcześniejszego kontaktu mailowego wystarczy sama wiadomość e-mail.
-
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń.
-
Reklamacje dotyczą wyłącznie wad produkcyjnych.
-
W przypadku uszkodzenia towaru w transporcie – należy spisać protokół szkody z kurierem (nawet jeśli karton z zewnątrz wyglądał na nienaruszony).
📝 Zawsze sprawdzaj przesyłkę w obecności kuriera! Jeśli zauważysz uszkodzenia lub brakujące elementy – sporządź protokół i odmów przyjęcia paczki.
🔁 Zwroty
Produkty zakupione na stronie essosway-b2b.pl są sprzedawane w modelu B2B (hurtowym), co oznacza, że:
-
Towar po zakupie staje się własnością kupującego.
-
Nie przyjmujemy zwrotów, zgodnie z polityką wewnętrzną firmy – możliwa jest wyłącznie reklamacja w przypadku wady.
📩 Jak zareklamować towar?
W przypadku chęci zgłoszenia reklamacji:
-
Odeślij produkt na nasz adres (poniżej).
-
Dołącz informację zawierającą opis problemu, datę zakupu oraz dane kontaktowe.
-
Czas rozpatrzenia reklamacji: do 14 dni roboczych.
🚚 Uszkodzenia w transporcie
W przypadku uszkodzenia przesyłki w czasie transportu:
-
Obowiązkowy jest protokół szkody spisany z kurierem.
-
Odpowiedzialność za uszkodzenia w transporcie ponosi przewoźnik / hurtownik – dlatego ważne jest natychmiastowe zgłoszenie i dokumentacja.
📦 Adres do zwrotów i reklamacji:
Essosway sp. z o.o.
ul. Wałowicka 10A
02-451 Warszawa
📞 Kontakt: 571 031 100
📧 E-mail: info@essosway-b2b.pl